Política de devoluções e reembolsos

Na Lenhas Do Sor Lda, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra de lenha e pellets.
Caso contrário, oferecemos a possibilidade de devolver os produtos nas condições abaixo.

1. Direito de livre resolução

De acordo com a legislação de venda à distância em vigor:

• Tem 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução

• Para exercer este direito, deve informar-nos por email: servicoaocliente@lenhasdosor.com

2. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite:

• Os produtos devem estar sem uso, na embalagem original e em perfeito estado

• Os produtos devem estar completos (incluindo acessórios ou paletes)

• A devolução deve ser pré‑autorizada pelo nosso serviço de apoio

3. Custos de devolução

• Se a devolução for devida a erro nosso ou a produto defeituoso, os custos são suportados por nós

• Noutros casos, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente

4. Reembolso

• O reembolso é efetuado em até 14 dias após receção e verificação dos produtos devolvidos

• O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento da encomenda inicial

• Produtos danificados ou incompletos podem resultar em reembolso parcial ou recusa de reembolso

5. Produtos não devolvíveis

Por razões de segurança ou higiene, não aceitamos devoluções de:

• Produtos abertos ou utilizados

• Produtos danificados após a receção por má utilização do cliente

6. Serviço de apoio a devoluções

Para solicitar uma devolução ou apresentar uma reclamação:

• Email: servicoaocliente@lenhasdosor.com

• Telefone: +351 000 000 00